Расскажу историю про eBay и Paypal. Полезно и поучительно, на мой взгляд.
Не так давно хотел я купить на eBay одну железку, причём продавец находился в России (что сначала меня порадовало, т.к. обычно эта железка продаётся в США и доставка стоила бы прилично), вдобавок у него был 100% positive feedback.
Выиграл я аукцион, нажал кнопочку "Pay", намереваясь заплатить. eBay меня перебросил на Paypal для оплаты, где я вдруг вижу сообщение, что оплата невозможна, поскольку продавец находится в России, а перевод иностранной валюты между российскими аккаунтами запрещён (по закону РФ, это понятно). Никаких вариантов, конвертаций - нельзя и всё.
Ладно, пишу продавцу (zelibobber), что вот такая ситуация, я готов прямо сейчас заплатить, но поскольку валютой это сделать невозможно, скажите сколько это будет в рублях и я Paypal-ом сразу переведу. В ответ тишина. Пишу второй раз, на русском и английском. Тишина. Запросил у продавца invoice (в eBay кнопка такая есть). Тишина. Через сколько-то там дней этого монолога от eBay приходит уведомление, что продавец открыл "unpaid item case", поскольку до сих пор не получил оплаты.
Вот, думаю, здорово... Ок, пишу в поддержку eBay, объясняю ситуацию, говорю что продавец игнорирует мои сообщения.
Из поддержки отвечает мне некий "Геннадий", предлагает связаться с продавцом (!) и угрожает, что если товар не будет оплачен, в мой аккаунт будет внесена запись о неоплате товара.
Ладно, пишу ещё раз. Отвечает уже некий "Антон", предлагает дождаться, пока будет закрыт case и написать ему, чтобы он удалил отметку о неоплате. Дожидаюсь, отметка появляется (продавец на очередное моё письмо по-прежнему не отвечает), пишу в поддержку, чтобы удалили.
Получаю ответ снова от "Геннадия". Письмо частично лишено смысла (явно написано методом копирования строчек из других писем), меня он называет "Ольгой" и пишет, что отметку удалил. Ну ладно, Ольга так Ольга. Проверяю аккаунт - отметка НЕ удалена.
Пишу опять в поддержку. В ответ приходит здоровенное письмо от некоего "Джоби", судя по стилю написанное или под воздействием веществ или переведённое гугл транслейтом (при том, что в поддержку я изначально писал на английском). По ходу письма Джоби несколько раз меняет свой пол, всячески извиняется за предыдущих менеджеров, обращается то на "вы", то на "ты" и пишет, что отметку он убрал (и правда убрал). Письмо завершается воодушевляющим "Имеют большое время вперед!".
Финиш.
Представил себе картину маслом - сидит русский отдел, которого достали все эти продавцы и покупатели вместе взятые по самое нехочу. Между ними в отчаянии мечется китаец, время от времени заглядывающий в их ответы и, офигевая от увиденного, отчаянно пытающийся исправить положение.
Ну и где-то над ними, на недосягаемой высоте, парит Paypal, которому эти продавцы с покупателями не сдались вообще ни разу :-)
Вместо постскриптума: Через несколько дней продавец снова выставил эту железку на аукцион, но с начальной ценой в разы выше, чем я должен был ему заплатить...